Услуги и решения

Сервисное техническое обслуживание

Технический центр компании КАРИ  является авторизованным сервисным центром таких известных производителей как: IBM, DEPO, Formoza, Arbyte, XEROX, RICOH, Nashuatec, Rex-Rotary, Unit, Gestetner, Oce, Konica (копировальные аппараты).

В техническом центре компании осуществляется:

• обслуживание и ремонт компьютерной и копировальной техники приобретенной в нашей компании закрепление персонального специалиста,  консультации, проведение обслуживания и диагностики техники и систем на территории Заказчика и Исполнителя
• гарантийное и послегарантийное обслуживание и ремонт компьютерной и копировальной техники консультации на территории Исполнителя или Заказчика, проведение диагностики и обслуживания техники у Исполнителя или Заказчика, настройка ПО на территории Исполнителя или Заказчика, проведение обучения сотрудников Заказчика на территории Исполнителя
• сервисное обслуживание компьютерной и копировальной техники по договорам закрепление персонального специалиста,  плановая поездка для консультаций и обслуживания к Заказчику, внеплановая поездка для обслуживания, настройка техники и ПО, проведение обучения сотрудников Заказчика на территории Заказчика или на территории Исполнителя
• заправка и восстановление картриджей.
• поставка запасных частей и расходных материалов для обслуживаемого и ремонтируемого оборудования
• консультационные услуги

При проведении сервисного технического обслуживания выполняются следующие виды работ:

• для компьютеров – профилактические работы, диагностика неисправностей при возникновении сбоев в работе, ремонты любой сложности, замена и настройка оборудования в системном блоке, модернизация, установка программного обеспечения, проверка на наличие компьютерных вирусов и их последующее удаление с использованием специальных программ; восстановление и перенос данных и т.д.
• для принтеров – профилактические работы, своевременная замена ресурсных деталей, диагностика неисправностей при возникновении сбоев в работе, ремонты любой сложности, рекомендации и консультации по работе,
  для копировальных аппаратов - профилактические работы (чистка, смазка и  регулировка  деталей и узлов, настройка аппарата, обеспечивающая необходимое качество копий, согласно технической документации фирмы-изготовителя),  своевременная замена ресурсных деталей, диагностика неисправностей при возникновении сбоев в работе, ремонты любой сложности, обучение оператора, рекомендации и консультации по работе, заправки и восстановление картриджей;
• для локальных сетей и АТС – выявление  и устранение неисправности кабельной системы,  выявление и устранение неисправности активного оборудования, установка дополнительных рабочих мест, установка и настройка серверной операционной системы, установка и настройка дополнительных сетевых сервисов, поиск ошибок системного программного обеспечения, рекомендации по их устранению.
   

Количество вызовов инженера определяется Заказчиком и технической необходимостью. Во всех случаях выхода из строя обслуживаемой техники к Заказчику направляется инженер в соответствии установленными сроками реагирования.  С Заказчиком согласуются регламенты и время проведения профилактических и ремонтных работ, которые отражаются в спецификации услуг

Общие условия сервисного обслуживания.

• Время проведения обслуживания заранее согласуется с Заказчиком.
• Во всех случаях выхода из строя обслуживаемой техники к Заказчику направляется инженер в течение 24 часов с момента уведомления. Возможен экстренный вызов специалистов, в более короткие сроки.
• Восстановление работоспособности техники осуществляется, как правило, на месте у Заказчика.
• Для техники, находящейся на сервисном обслуживании, стоимость ремонтов входит в стоимость договора.
• Специалисты  компании КАРИ проводят консультации по телефону и на территории Заказчика по вопросам эксплуатации оборудования.